WhatsApp Business Policy Uyumluluğu
yazbu.com, Meta (WhatsApp) Business Policy, WhatsApp Commerce Policy ve Türkiye KVKK düzenlemelerine tam uyumlu olarak hizmet vermektedir.
Son güncelleme: 15 Mayıs 2026
Müşteri Onayı (Opt-in)
Müşteriler iletişimi kendileri başlatır. QR kod tarama, ilk mesaj gönderme veya web formu ile açık rıza alınır. Hiçbir müşteriye izinsiz mesaj gönderilmez.
- Müşteri başlatmalı iletişim modeli
- Açık rıza mekanizmaları (QR, form, ilk mesaj)
- Opt-out her zaman kolay ve hızlı
- 24 saat içinde iletişim listesinden çıkarma
İnsan Desteği Erişimi
AI destekli sipariş sistemi, her zaman insan operatöre yönlendirme seçeneği sunar. Müşteriler 'operatör' veya 'yardım' yazarak insan desteğe ulaşabilir.
- 3 kademeli fallback sistemi
- AI → Seçenekli yanıt → İnsan operatör
- 7/24 canlı destek erişimi
- Karmaşık talepler otomatik yönlendirilir
Gizlilik ve KVKK Uyumu
6698 sayılı KVKK ve GDPR prensiplerine tam uyum. Kişisel veriler şifrelenerek saklanır, yasal sürelerde otomatik silinir.
- AES-256 veritabanı şifreleme
- SSL/TLS ile veri aktarımı
- WhatsApp mesajları 1 yıl saklanır
- KVKK haklarını kullanma mekanizması
Yasaklı İçerik Filtresi
Platform, WhatsApp Commerce Policy'ye aykırı içeriklerin gönderilmesini engeller. Spam, yanıltıcı mesaj ve yasaklı ürün satışı otomatik filtrelenir.
- Prompt injection koruması
- Spam ve toplu mesaj engelleme
- Yasaklı ürün kategorisi filtreleme
- Otomatik içerik denetimi
Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik
Tüm işlemler kayıt altına alınır. Müşteriler verilerinin nasıl kullanıldığını her zaman sorgulayabilir. Düzenli uyumluluk denetimleri yapılır.
- Tam işlem loglama ve denetim izi
- Müşteri veri sorgulama hakkı
- Düzenli iç denetimler
- Şeffaf gizlilik politikaları
Uyumluluk politikalarımız hakkında sorularınız için [email protected] adresine veya WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Fenzade Bilişim Hizmetleri ve Ticaret A.Ş. — VN: 3851901601 — Esenler/İstanbul