WhatsApp İletişim İzni
Son güncelleme: 15 Mayıs 2026
Fenzade Bilişim Hizmetleri ve Ticaret A.Ş. ("Şirket") olarak, yazbu.com platformu üzerinden sunulan WhatsApp tabanlı sipariş hizmetlerinde müşteri iletişim izni süreçlerini Meta (WhatsApp) Business Policy ve KVKK düzenlemelerine uygun şekilde yönetiyoruz.
1. İletişim İzni (Opt-in) Nasıl Alınır?
yazbu.com platformunu kullanan restoranlar, müşterilerinden WhatsApp üzerinden iletişim izni almakla yükümlüdür. İletişim izni aşağıdaki yöntemlerle alınabilir:
- Müşteri Başlatmalı İletişim: Müşteri, restoranın WhatsApp numarasına ilk mesajı göndererek iletişimi başlatır. Bu durumda müşteri, iletişim iznini zımnen vermiş kabul edilir.
- QR Kod Tarama: Restoranda bulunan QR kodu tarayan müşteri, WhatsApp sohbetini açarak iletişimi kendisi başlatmış olur.
- Web Sitesi Formu:Restoranın web sitesinde yer alan sipariş formunda, WhatsApp üzerinden iletişim onayı checkbox'ı ile açık rıza alınır.
- Fiziksel Ortam: Restoranda menü, masa kartı veya el ilanı üzerindeki bilgilendirme metni ile müşteri bilgilendirilir.
2. İletişim Kapsamı
WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlar yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:
- Sipariş alımı ve sipariş onayı
- Sipariş durumu güncellemeleri (hazırlanıyor, yola çıktı, teslim edildi)
- Sipariş ile ilgili müşteri sorularının yanıtlanması
- Müşterinin talebi üzerine menü bilgilendirmesi
Promosyon, reklam veya pazarlama amaçlı mesajlar gönderilmez. Kampanya bildirimleri yalnızca müşterinin ayrıca açık rızası ile gönderilebilir.
3. İletişimden Çıkış (Opt-out)
Müşteriler, istedikleri zaman WhatsApp iletişiminden çıkabilir. Opt-out işlemi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir:
- WhatsApp Mesajı:"İptal", "Çıkış" veya "Dur" yazarak iletişimi sonlandırabilirsiniz.
- E-posta: [email protected] adresine talebinizi iletebilirsiniz.
- WhatsApp Engelleme: WhatsApp uygulamasından numarayı engelleyerek iletişimi durdurabilirsiniz.
Opt-out talebi alındığında, ilgili numara 24 saat içinde iletişim listesinden çıkarılır ve bu numaraya bir daha mesaj gönderilmez.
4. Restoran Yükümlülükleri
yazbu.com platformunu kullanan restoranlar aşağıdaki kurallara uymakla yükümlüdür:
- Müşterilerden iletişim başlatılmadan toplu mesaj göndermemek
- Opt-out taleplerini derhal işleme almak
- Müşteri verilerini üçüncü kişilerle paylaşmamak
- WhatsApp Business Policy kurallarına uymak
- Yanıltıcı, spam veya istenmeyen içerik göndermemek
- Her mesajda restoran kimliğini açıkça belirtmek
5. Veri Saklama
WhatsApp üzerinden alınan sipariş mesajları, sipariş işleme ve hizmet kalitesi amacıyla 1 yıl süreyle saklanır. Bu süre sonunda mesaj verileri otomatik olarak silinir. Müşteriler, KVKK kapsamındaki hakları doğrultusunda verilerinin silinmesini talep edebilir.
6. Üçüncü Taraf Paylaşımı
WhatsApp mesaj verileri, yalnızca mesaj iletimi amacıyla Meta (WhatsApp) Business API altyapısı üzerinden işlenir. Bunun dışında müşteri verileri hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyiniz.
7. İletişim
WhatsApp iletişim izni ile ilgili sorularınız için:
Fenzade Bilişim Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.
Çifte Havuzlar Mah. Eski Londra Asfaltı Cad. Kuluçka Mrk. A1 Blok No: 151/1C İç Kapı No: B01 Esenler/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 501 658 94 35