Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 14 Mayıs 2026
Fenzade Bilişim Hizmetleri ve Ticaret A.Ş. ("Şirket") olarak, yazbu.com platformunu kullanan müşterilerimizin ve son kullanıcıların gizliliğini korumayı taahhüt ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
1. Toplanan Veriler
1.1. Hesap Bilgileri
- Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
- İşletme adı, adresi, vergi bilgileri
- Şifre (şifrelenmiş olarak saklanır)
1.2. Sipariş ve İşlem Verileri
- Sipariş detayları (ürünler, tutarlar, tarihler)
- Menü bilgileri (ürün adları, fiyatlar, açıklamalar)
- Müşteri bilgileri (ad, telefon numarası, adres)
1.3. WhatsApp Mesaj Verileri
- Sipariş amaçlı gönderilen ve alınan WhatsApp mesajları
- Mesaj içerikleri, zaman damgaları, teslimat durumları
- Bu veriler yalnızca sipariş işleme amacıyla kullanılır
1.4. Teknik Veriler
- IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgileri
- Çerez verileri ve oturum bilgileri
- Platform kullanım istatistikleri
2. Verilerin Kullanım Amaçları
Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:
- Platform hizmetlerinin sunulması ve iyileştirilmesi
- Sipariş işleme ve müşteri iletişimi
- Abonelik ve faturalandırma işlemleri
- Analitik raporlar ve iş zekâsı hizmetleri
- Teknik destek ve müşteri hizmetleri
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Platform güvenliğinin sağlanması
- İletişim ve bilgilendirme (kullanıcı onayı ile)
3. Veri Paylaşımı
Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz:
- WhatsApp / Twilio: Mesaj gönderimi ve alımı için WhatsApp Business API sağlayıcısı Twilio ile sipariş mesaj verileri paylaşılır.
- Ödeme Sağlayıcıları: Ödeme işlemleri için ödeme altyapı sağlayıcıları ile gerekli finansal bilgiler paylaşılır.
- Altyapı Sağlayıcıları: Sunucu ve veritabanı hizmetleri için bulut altyapı sağlayıcıları ile teknik veriler paylaşılır.
- Yasal Gereklilikler: Mahkeme kararı veya yasal zorunluluk halinde yetkili makamlarla paylaşım yapılabilir.
4. Çerezler
Platformumuzda zorunlu, işlevsel ve analitik çerezler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyiniz.
5. Veri Güvenliği
Verilerinizin güvenliği için aşağıdaki önlemleri uyguluyoruz:
- SSL/TLS şifreleme ile veri aktarımı
- Veritabanı şifreleme (AES-256)
- Düzenli güvenlik denetimleri ve penetrasyon testleri
- Erişim kontrolü ve yetkilendirme mekanizmaları
- Otomatik yedekleme ve felaket kurtarma planları
- Çalışan gizlilik eğitimleri
6. Veri Saklama Süreleri
- Hesap bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece + hesap kapatıldıktan sonra 30 gün
- Sipariş verileri: 5 yıl (vergi mevzuatı gereği)
- WhatsApp mesajları: 1 yıl
- Teknik loglar: 6 ay
- Fatura ve ödeme bilgileri: 10 yıl (yasal zorunluluk)
7. Kullanıcı Hakları
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmiş ise bilgi talep etme
- Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesi kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme
8. WhatsApp Üzerinden Veri İşleme
8.1. İşlenen Veriler
- WhatsApp telefon numarası ve profil adı
- Sipariş amaçlı gönderilen ve alınan mesaj içerikleri
- Mesaj zaman damgaları ve teslimat durumları
- Sipariş detayları (ürünler, tutarlar, teslimat bilgileri)
8.2. AI ile Mesaj İşleme
Sipariş mesajları, yapay zekâ (Google Gemini) tarafından işlenerek sipariş bilgilerine dönüştürülür. AI işleme sırasında:
- Mesaj içerikleri yalnızca sipariş tanıma amacıyla kullanılır
- AI modeline gönderilen veriler kalıcı olarak saklanmaz
- Kişisel veriler AI eğitim verisi olarak kullanılmaz
- Tüm AI işlemleri şifreli bağlantı üzerinden gerçekleştirilir
8.3. WhatsApp Veri Saklama Süreleri
- Sipariş mesajları: 1 yıl
- Müşteri telefon numaraları: Hesap aktif olduğu sürece
- AI işleme logları: 30 gün
- Webhook verileri: 6 ay
8.4. Üçüncü Taraf Paylaşımı
WhatsApp mesaj verileri aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla paylaşılır:
- Meta (WhatsApp Business API): Mesaj gönderimi ve alımı için gerekli teknik altyapı
- Google (Gemini AI): Sipariş mesajlarının doğal dil işleme ile analizi (mesaj içeriği geçici olarak işlenir, saklanmaz)
Bu paylaşımlar dışında WhatsApp mesaj verileri hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz. Detaylı bilgi için WhatsApp İletişim İzni ve WhatsApp Uyumluluk sayfalarımızı inceleyiniz.
9. İletişim
Gizlilik ile ilgili sorularınız ve talepleriniz için:
Fenzade Bilişim Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.
Çifte Havuzlar Mah. Eski Londra Asfaltı Cad. Kuluçka Mrk. A1 Blok No: 151/1C İç Kapı No: B01 Esenler/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 501 658 94 35